Comment gérer efficacement son service client en Dropshipping ?
20 juillet 2023
Le dropshipping est devenu une tendance populaire ces dernières années, avec de plus en plus de personnes cherchant à créer leur propre entreprise en ligne. Cependant, gérer efficacement un service client en dropshipping peut s'avérer difficile, surtout si vous êtes un débutant. Dans cet article, nous allons vous présenter quelques astuces pour gérer efficacement votre service client en dropshipping. Il est important de comprendre que pour réussir en dropshipping, il faut avoir un service client de qualité. En effet, vos clients sont la clé de votre succès et il est donc primordial de les satisfaire pour garantir la réussite de votre entreprise.
Il est important de répondre rapidement aux demandes des clients, que ce soit par email ou par téléphone. La rapidité de votre réponse montrera à vos clients que vous êtes professionnel et que vous les prenez au sérieux. Vous devez également vous assurer que vous avez une bonne communication avec vos clients. Cela signifie que vous devez être clair et transparent dans vos réponses et vous assurer que vous comprenez bien les besoins de vos clients.
Il est également important de gérer efficacement les réclamations de vos clients. Si un client est insatisfait d'un produit ou d'un service, il est important de résoudre rapidement le problème pour éviter que cela ne devienne une source de stress pour vous et pour votre entreprise. Il est aussi primordial de vous assurer que vous avez des politiques de retour claires pour éviter les malentendus.
Enfin, il est important de rester à jour sur les tendances et les évolutions du marché. Cela vous permettra de mieux comprendre les besoins de vos clients et de vous adapter rapidement aux changements pour rester compétitif. Il est également important de s'informer sur les tendances en matière de service client, pour être à la pointe de l'innovation.
Formulaire de contact
Le formulaire de contact est un outil essentiel pour gérer efficacement votre service client en dropshipping. C'est un moyen facile pour vos clients de poser des questions et de faire des demandes, et cela vous permet de répondre rapidement et efficacement. Il est important de disposer d'un formulaire de contact clair et facile à utiliser, pour que vos clients puissent poser leurs questions rapidement et facilement.
Il est important de personnaliser votre formulaire de contact en fonction de vos besoins. Par exemple, vous pouvez ajouter des champs pour demander des informations spécifiques sur les produits ou les services que vous proposez. Cela vous permettra de mieux comprendre les besoins de vos clients et de leur apporter une réponse plus personnalisée. Il faut aussi que votre formulaire de contact spot est facile à trouver sur votre site web, notamment en le proposant dans le footer par exemple.
Chat en direct
L'utilisation d'un chat en direct est devenue un incontournable pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur service client. Cette fonctionnalité permet aux clients de poser des questions et de résoudre rapidement leurs problèmes en temps réel, sans avoir à attendre une réponse par email ou par téléphone. En utilisant un chat en direct, vous pouvez montrer à vos clients que vous êtes présent et que vous êtes là pour les aider.
Il est important de choisir une plateforme de chat en direct fiable et facile à utiliser. Il existe de nombreux outils disponibles sur le marché, comme Livechat, Tawk.to, et Zendesk Chat. Il est important de bien lire les avis et les fonctionnalités de ces outils pour s'assurer qu'ils répondent à vos besoins. Il est également important de s'assurer que le chat en direct est disponible sur votre site web pour que vos clients puissent facilement vous contacter, notamment en proposant une petite “bulle”, cet icone dédié est généralement facilement accessible et est d’usage placé en bas à droite de l’écran.
En utilisant un chat en direct, vous pouvez améliorer la satisfaction de vos clients en leur offrant un service rapide et efficace. Il est important de s'assurer que vous avez un agent de support dédié pour répondre aux demandes des clients en temps réel. Cela montrera à vos clients que vous êtes présent et que vous êtes là pour les aider.
Si vous êtes débutant en dropshipping et que vous n’avez pas d’équipe, vous pouvez très bien assurer le service client vous même en installant une de ces appli de “live chat agent” sur votre téléphone ou votre ordinateur. Ainsi, vous serez informé à chaque fois qu’un client utilise le live chat.
Via votre chat en direct, vous pouvez également collecter des données sur vos clients. Cela vous permettra de mieux comprendre leurs besoins et de vous adapter rapidement aux changements. Il est également possible d'utiliser ces données pour améliorer votre service client en identifiant les problèmes récurrents et en y apportant des solutions, notamment en automatisant une partie du processus.
En somme, l'utilisation d'un chat en direct est un incontournable pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur service client. Cette fonctionnalité permet aux clients de poser des questions et de résoudre rapidement leurs problèmes en temps réel. Il est important de choisir une plateforme fiable et facile à utiliser, et de s'assurer que le chat en direct est disponible sur votre site web pour que vos clients puissent facilement vous contacter.
Comment alléger votre service client et filtrer les demandes de vos clients ?
Vous êtes responsable du service client et vous vous retrouvez débordé par les demandes de vos clients ? Vous avez l'impression que ces demandes sont répétitives et prennent trop de temps à traiter ? Il est temps de mettre en place des méthodes pour alléger votre service client et filtrer les demandes de vos clients afin de pouvoir vous concentrer sur l'essentiel. Voici quelques conseils pour vous aider à trier les demandes de vos clients et à améliorer l'expérience globale de ces derniers :
Avoir une page FAQ complète et visible
Une des meilleures façons de filtrer les demandes de vos clients et de les aider à trouver rapidement les réponses à leurs questions est d'avoir une page FAQ complète et visible sur votre site web. Une FAQ (Foire Aux Questions) est un outil qui permet aux clients de trouver rapidement les informations qu'ils recherchent sans avoir à contacter directement le service client. Cela peut également aider à réduire le nombre de demandes répétitives et à améliorer l'expérience utilisateur.
Il est important de s'assurer que votre FAQ soit complète et à jour, en y incluant les questions les plus fréquentes et les réponses les plus utiles. Il est également important de bien organiser les questions et réponses pour faciliter la navigation. Il est également judicieux d'inclure des liens vers des articles de blog ou des guides qui pourraient également être pertinents pour les clients.
Enfin, il est crucial de rendre votre FAQ facile à trouver sur votre site web, en y incluant un lien direct dans la barre de navigation ou en y incluant un bouton d'accès rapide sur la page d'accueil. Cela permettra aux clients de trouver rapidement les informations qu'ils recherchent, sans avoir à contacter le service client.
Avoir une page de suivi de commande
Avoir une page dédiée pour suivre les commandes est un autre moyen efficace pour filtrer les demandes de vos clients et améliorer l'expérience utilisateur. Cette page permet aux clients de suivre l'état de leur commande en temps réel, sans avoir à contacter directement le service client. Cela peut également aider à réduire le nombre de demandes répétitives et à améliorer l'expérience globale des clients.
Il est important de s'assurer que votre page de suivi de commande soit facile à trouver sur votre site de dropshipping. Il est également important de s'assurer que les informations sur l'état de la commande soient à jour et précises.
Ne pas mentir sur les délais de livraison
Un autre conseil important pour alléger votre service client et filtrer les demandes de vos clients est de ne pas mentir sur les délais de livraison. Les clients sont souvent très impatients de recevoir leur commande et ils peuvent devenir frustrés et mécontents si les délais de livraison ne sont pas respectés. Cela peut entraîner des appels ou des e-mails supplémentaires au service client pour savoir où en est la livraison, ce qui peut entraîner un surcroît de travail pour votre service client.
Il est donc important de s'assurer que les délais de livraison annoncés soient réalistes et respectés. Il est préférable de donner des délais de livraison un peu plus longs que prévu plutôt que de donner des délais trop courts qui ne pourront pas être tenus. Si un problème survient et que les délais ne peuvent pas être respectés, il est important de prévenir les clients dès que possible et de leur donner des informations à jour sur l'état de leur commande.
Déléguer son service client en dropshipping
Il est important de noter que gérer efficacement son service client en Dropshipping ne signifie pas nécessairement de tout gérer en interne. En effet, il peut être judicieux de déléguer certains aspects du support client à des prestataires externes.
N’hésitez pas à vous référer à notre article “Comment déléguer son service client” pour savoir en détail comment procéder.
Un outil complémentaire indispensable : Clipyboard
L'utilisation d'un outil comme Clipyboard peut également être un moyen efficace de gérer votre service clientèle et le rendre efficace. Un outil innovant pour votre service clientèle, appelé Clipyboard, vous permet de personnaliser vos messages et d'inviter vos collègues, ce qui vous donne un contrôle total sur tous les messages envoyés par votre service clientèle.
Il vous permettra de donner des lignes directrices à vos prestataires experts, et de choisir comment ils répondront aux questions récurrentes.
Il permet un gain de temps considérable en automatisant les réponses à certaines demandes courantes, ce qui vous évite d'avoir à rédiger plusieurs fois les mêmes réponses. Il peut être utilisé pour votre service client, pour vos micro-influenceurs Instagram, et dans de nombreuses autres situations. Afin de travailler efficacement et de manière collaborative, il vous permet également de partager les boutons créés avec vos équipes.
L'outil est entièrement gratuit. Clipyboard a été créé et développé par des personnes qui travaillent dans le secteur du service client. Il est né d'un besoin réel et répond parfaitement à ce besoin. Vous avez la possibilité de créer autant de boutons que vous le souhaitez pour autant de personnes et dans autant de langues que vous le souhaitez.
Qu’est-ce qu’un bouton Clipyboard ?
Un bouton Clipyboard est un bouton qui peut être préconfiguré avec des informations spécifiques. Il peut être utilisé pour répondre automatiquement à des demandes récurrentes, comme la réponse typique à une requête sur le statut d'une tâche. Une fois configuré, il suffit de cliquer sur le bouton pour copier instantanément le contenu dans vos documents de presse. Cela permet de gagner du temps en évitant d'avoir à rédiger plusieurs fois les mêmes réponses.
Le fait que les boutons Clipyboard soient configurables en fonction de la langue vous permet d'étendre votre service clientèle à l'international et de répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients. Vous pouvez les partager avec vos équipes pour une gestion plus efficace.